DSA – Informacije prema Uredbi o digitalnim uslugama

Društvo MUZIKER, a.s., sa sjedištem na adresi Drieňová 1H, 821 01 Bratislava – gradska četvrt Ružinov, Slovačka Republika, OIB 35 840 773, upisano u Sudski registar Gradskog suda Bratislava III, odjeljak Sa, uložak br. 3337/B, u skladu s Uredbom (EU) 2022/2065 Europskog parlamenta i Vijeća o jedinstvenom tržištu digitalnih usluga (u daljnjem tekstu „DSA“) pruža sljedeće informacije o pružanju posredničkih usluga.

Vrsta pružene usluge

Društvo pruža posredničku uslugu u obliku internetske platforme u smislu članka 3. točke i. DSA-a, koja primateljima usluge omogućuje pohranu, omogućavanje pristupa i širenje informacija u obliku sadržaja koje su izradili korisnici, posebno objavljivanjem recenzija proizvoda i kupaca te korisničkih pitanja i odgovora o proizvodima.

Jedinstvene kontaktne točke (članci 11. i 12. DSA-a)

Društvo je uspostavilo jedinstvene kontaktne točke namijenjene isključivo elektroničkoj komunikaciji u skladu s DSA-om, putem kojih se s društvom može stupiti u kontakt u stvarima povezanim s primjenom DSA-a.

Društvo osigurava da se prijave zaprimljene putem tih kontaktnih točaka obrađuju bez nepotrebne odgode, najkasnije u razumnom roku koji odgovara prirodi i složenosti pojedine prijave.

• Kontaktna točka za tijela država članica, Europsku komisiju i Europski odbor za digitalne usluge: dsa.organy@muziker.com
• Kontaktna točka za primatelje usluge (uključujući prijavljivanje sadržaja i podnošenje pritužbi): dsa.pouzivatelia@muziker.com

Komunikacija putem navedenih kontaktnih točaka odvija se na slovačkom, češkom ili engleskom jeziku.

Mehanizam prijavljivanja nezakonitog sadržaja (članak 16. DSA-a)

Društvo svakoj fizičkoj ili pravnoj osobi omogućuje podnošenje prijave o informacijama koje smatra nezakonitim sadržajem u smislu DSA-a. U tu je svrhu Društvo uspostavilo mehanizam prijavljivanja koji je osmišljen tako da bude lako dostupan, prilagođen korisniku i omogućuje učinkovito podnošenje prijava elektroničkim putem. Taj mehanizam osigurava da se prijave koje sadrže sve zakonom propisane elemente mogu propisno ocijeniti i da se na temelju njih mogu poduzeti odgovarajuće i pravovremene mjere.

Prijava se može podnijeti osobito putem funkcije „Prijavi sadržaj“, koja je dostupna izravno uz pojedine elemente korisničkog sadržaja (recenzije, pitanja i odgovori o proizvodima), ili slanjem elektroničke prijave na adresu: dsa.pouzivatelia@muziker.com.

Da bi se prijava smatrala valjano podnesenom u smislu članka 16. stavka 2. DSA-a, mora sadržavati:

• dovoljno obrazloženo objašnjenje razloga zbog kojih podnositelj prijave smatra predmetni sadržaj nezakonitim,
• jasnu identifikaciju točne lokacije predmetnog sadržaja, osobito putem URL adrese,
• ime, prezime i e-mail adresu podnositelja prijave (neće se objaviti),
• izjavu kojom se potvrđuje da podnositelj prijave djeluje u dobroj vjeri i da su informacije navedene u prijavi točne i potpune.

Društvo ocjenjuje prijave pojedinačno i donosi odluke bez nepotrebne odgode; podnositelja prijave obavještava o ishodu ocjene ako su njegovi podaci za kontakt dostupni.

Moderiranje sadržaja i mjere protiv zlouporabe (članci 14., 17., 23. DSA-a)

Uvjeti za objavljivanje i moderiranje korisničkog sadržaja uređeni su Općim uvjetima poslovanja Društva: Opći uvjeti poslovanja .

Moderiranje sadržaja (uključujući recenzije, pitanja i odgovore o proizvodima) provodi se isključivo na temelju pojedinačne procjene koju provode ovlaštene osobe Društva. Pri donošenju odluka o moderiranju sadržaja ili primjeni mjera prema primateljima usluge Društvo postupa nediskriminacijski, bez proizvoljnosti i s dužnom profesionalnom pažnjom.

U slučaju donošenja odluke o ograničavanju vidljivosti sadržaja, njegovom uklanjanju ili drugom zahvatu u sadržaj ili račun, Društvo će zahvaćenom primatelju usluge dostaviti obrazloženje takve odluke u skladu s člankom 17. DSA-a, koje će posebno sadržavati razlog odluke, njezinu pravnu osnovu i vrstu poduzete mjere.

U skladu s člankom 23. DSA-a, Društvo može poduzeti razumne i proporcionalne mjere prema primateljima usluge koji opetovano pružaju očito nezakonit sadržaj ili podnose očito neutemeljene prijave. Takve mjere mogu uključivati posebno:

• slanje upozorenja zbog kršenja pravila,
• privremenu obustavu mogućnosti dodavanja sadržaja (obično na 30 dana),
• trajno ograničenje ili otkazivanje korisničkog računa.

Društvo te mjere primjenjuje primjereno i proporcionalno, uzimajući u obzir prirodu, ozbiljnost i učestalost kršenja.

Unutarnji sustav rješavanja pritužbi i izvansudsko rješavanje sporova (članci 20. i 21. DSA-a)

Ako Društvo donese odluku o moderiranju sadržaja (osobito odluku o uklanjanju sadržaja, ograničavanju njegove vidljivosti ili primjeni mjere prema korisničkom računu), zahvaćeni primatelj usluge ima pravo podnijeti pritužbu protiv takve odluke putem unutarnjeg sustava rješavanja pritužbi Društva, u roku od 6 mjeseci od njezine dostave. Pritužba se može podnijeti elektronički na adresu dsa.pouzivatelia@muziker.com.

Društvo će ocijeniti pritužbu bez nepotrebne odgode, najkasnije u roku od 30 dana od njezina primitka, nediskriminacijski, objektivno i s dužnom profesionalnom pažnjom. Podnositelj pritužbe bit će obaviješten o ishodu ocjene, zajedno s obrazloženjem odluke.

Ne dovodeći u pitanje mogućnost sudske zaštite, u skladu s člankom 21. DSA-a primatelj usluge ima pravo uputiti predmet tijelu za izvansudsko rješavanje sporova certificiranom od strane nadležnog koordinatora za digitalne usluge u državi članici. Ažurirani popis takvih tijela dostupan je na internetskim stranicama Europske komisije: Digital Services Coordinators | Shaping Europe’s digital future.

Broj aktivnih primatelja usluge (članak 24. stavak 2. DSA-a)

U skladu s člankom 24. stavkom 2. DSA-a Društvo redovito, najmanje jednom u šest mjeseci, objavljuje podatke o prosječnom mjesečnom broju aktivnih primatelja usluge u Europskoj uniji.

Aktualni prosječni mjesečni broj aktivnih primatelja usluge u Europskoj uniji za posljednjih šest mjeseci iznosi 1,2 milijuna.

Navedeni podatak kvalificirana je procjena Društva izvršena na temelju dostupnih analitičkih podataka i metodologije koja odgovara zahtjevima DSA-a. Podatak ne obuhvaća dvostruke pristupe s istog uređaja niti automatizirani promet.

Izvješće o transparentnosti (članak 15. DSA-a)

U skladu s člankom 15. DSA-a Društvo najmanje jednom godišnje objavljuje izvješće o transparentnosti koje sadrži informacije o moderiranju sadržaja koje je Društvo provelo tijekom relevantnog razdoblja, uključujući podatke o primljenim prijavama, podnesenim pritužbama, donesenim odlukama i primijenjenim mjerama.