Opći uvjeti

Muziker, a.s.
Einsteinova 18
85 101 Bratislava 5
Slovačka
Registriran u TR Opč. suda Bratislava I
Odjel Sa, članak br. 3337/B
OIB: 35840773
PIB: 2021680991
PDV ID: HR36080237819

• Djelokrug djelatnosti
• Ugovorni partneri
  
• Ponuda i koraci koji su nužni za sklapanje ugovora
  
• Pravo na odustajanje od ugovora
  
• Cijene i troškovi prijevoza
  
• Uvjeti dostave
  
• Uvjeti plaćanja
  
• Zadržavanje prava vlasništva
  
• Oštećenje za vrijeme prijevoza
  
• Jamstvo
  
• Ostale informacije

Na sve narudžbe realizirane posredništvom našeg e-shopa i dostave sa starne društva Muziker, a.s. (dalje samo: Muziker) se odnose Opći uvjeti (OU).
Potrošač je svaka fizička osoba koja izvršava pravnu radnju, koju radi njene naravi nije moguće klasificirati kao poduzetništvo ili obrt.

Ugovor o kupnji se sklapa s društvom Muziker a.s. U slučaju bilo kakvih pitanja, reklamacija i žalbi, se možete radnim danom obratiti na našu korisničku podršku.

Telefon 

0800 140 055 (ponedjeljak - petak 09:00 - 17:00)
Dragi prijatelji, od 25.8. do 5.9. 2018 sam na godišnjem odmoru, na sve vaše upite će vam rado odgovoriti moji kolege na engleskom jeziku. Hvala na razumijevanju i lijep pozdrav.

Prikazivanje proizvoda posredništvom e-shopa ne predstavlja pravno obavezavajuću ponudu nego samo poziv za kreiranje narudžbe. Muziker zadržava pravo na greške i promjene na svojim internetskim stranicama.
Klikom na polje Naruči, predajete obavezavajuću narudžbu proizvoda koji ste dodali u košaricu. Potvrda da smo primili vašu narudžbu slijedi odmah nakon slanja narudžbe i ne znači akceptiranje narudžbe. Narudžba je s naše strane akceptirana tek kada primite e-mail o akceptiranju narudžbe.

Imate pravo na odustajanje od ugovora bez obrazloženja u roku  30dana. 30 dana od preuzimanja robe imate pravo robu vratititi. Nakon zakonski određenog roka od 14 dana, akceptirmo samo robu koja nije ostećena, nisu na njoj vidljivi znakovi koristenja i koja je u originalnoj ambalaži.
Ako nam nakon isteka 14 dnevnog roka za vraćanje robe i raskid ugovora pošaljete oštećenu robu i bez originalne i neoštećene ambalaže, odgovorni ste za smanjenje vrijednosti robe. U tom slučaju ćemo vas teretititi za nastalu štetu. Ovo ne vrijedi ako je oštećenje nastalo prilikom isprobavanja robe koje bi vam bilo omogućeno i u klasičnoj trgovini. Rok za odustajanje od ugovora je 30 dana od dana kada ste preuzeli robu u svoje vlasništvo vi ili osoba koju ste opunomoćili.

Odustajanje od ugovora - Potrošač

Pravo na odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu ima potrošač.
Potrošač može biti fizička osoba koja naručuje robu isključivo za svoju privatnu potrebu.

Odustajanje od ugovora - Tvrtka

U slučaju odustajanja od ugovora tvrtke je upražnjavanje prava na odustajanje klasificirano individualno.

Roba može biti upotrijebljena u svrhu testiranja svojstava; ali ne smije doći do izričite potrošnje robe. Potrebno je imati u vidu troškove koje ćemo imati da bi robu doveli u početno stanje i koje imamo pravo odračunati od kupne cijene koju vam vraćamo. Ove troškove možete izbjeći ako robu dovedete u početno stanje sami (čišćenje, kompletiziranje, ispravno pakovanje i sl.)
S obzirom na razovrsnost robe je svaki slučaj odustajanja od ugovora rješavan individualno.

Postupak odustajanja od ugovora

Dužni ste nam vrtiti robu odmah bez odlaganja, u svakom slučaju najkasnije do 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o namjeri odstupititi od Ugovora. Ako želite odustati od Ugovora, morate nas izričito informirati o vašoj namjeri (npr. e-mailom ili pismom) na ovoj adresi:

E-Mail

  Poštanska adresa

Možete preuzeti i upotrijebiti obrazac za odustajanje od ugovora, ali nije obavezno.

Molimo vas da popunjeni obrazac isprintate i pošaljete s robom koju vraćate.
Ako upražnjavate pravo na odustajanje od ugovora, potrebno je da pošaljete informaciju o odustajanju prije isteka roka za odustajanje.

Posljedice odustajanja od ugovora

Ako odustanete od ugovora, obavezni smo vam vratiti sve uplate koje smo od vas primili prilikom kupnje, uključujući troškove za prijevoz ako su bili uračunati (s iznimkom troškova za prijevoz koji nije bio ponu đen s naše strane kao najoptimalniji standardni prijevoz ).

Vraćanje uplate

Novac za robu ćemo poslati najkasnije do 14 dana od primitka odustajanja od ugovora, ali ne prije nego što roba bude dostavljena natrag u našu poslovnicu (ili dok ne deklarirate da je roba bila poslana). 
Ako nije bio izričit drugačiji dogovor, uplate šaljemo prijenosom na račun.
Nije moguće poslati uplatu poštom ili u gotovini.
Ni u kom slučaju vam neće biti obračunati nikakvi dodatni troškovi.

Pokloni i bonusi

Ako ste uz robu primili poklon ili bonus, nakon odustajanja od ugovora, ugovor o darovanju više nije valjan i obavezni ste zajedno s robom vratiti poklon ili bonus.

Troškovi za prijevoz vraćene robe

Troškove za prijevoz vraćene robe plaćate u punom iznosu, i to i u slučaju ako roba zbog svoje prirode ne može biti vraćena na standardan način. Povratna pošiljka je individualna.

Molimo da robu i popunjen obrazac pošaljete ili dostavite na ovu:

Navedena adresa za plaćanje vrijedi i u slučaju ako ste kao mogućnost preuzimanja odabrali Osobno preuzimanje.
Ako odustanete od ugovora, robu je moguće vratiti samo na navedenu adresu.

Ako roba izgubi na vrijednosti, vi ste odgovorni samo u slučaju ako je izgubila na  vrijednosti  korištenjem koja nije nužna za testiranje njenih svojstva i načina rada.

Pravo na odustajanje od ugovora nemate u ovim slučajevima

• ugovor o dostavi proizvoda, na izradu kojeg je u odlučujućoj mjeri utiecao individualan izbor ili zahtjev sa strane potrošača ili ako je proizvod bio izrađen isključivo po narudžbi potrošača.
• ugovor o dostavi zapečaćenog proizvoda koji iz higienskih ili zdravstvenih razloga nije pogodan za vraćanje (npr:  In-Ear slušalice, nausnici, nausnici za puhačke instrumente, flaute, usne harmonike), u slučaju da je nakon dostave bio odpečaćen.
• ugovor o dostavi audio ili video snimaka ili softwera za računalo u zapečaćenoj ambalaži, ako je bila odpečaćena nakon dostave. 
• roba izrađena izričito na zahtjev kupca na mjeru i roba na metre (kablovi rezani na metre, lanci rezani na metre i sl.).
• kupljena odjeća i dodaci (na primjer termo rublje, čarape), koje iz higijensjih ili zdravstvenih razloga ili radi prirode korištenja nije moguće vratitti.
• ugovori za kupnju odjeće, obuće i opreme (na primjer sve vrste obuće, hlače, košulje, majice, termo odjeća, jakne, suknje, haljine, šilterice, kape, šeširi, remeni, naočale, kišobrani i sl.), koju iz higijenskih il zdravstvenih razloga ili zbog načina korištenja je moguće vratitit samo uz predpostavku da je bila isprobavana samo kod kuće i u čistoj sredini i prilikom povrata na njoj nisu vidljivi nikakvi znakovi korištenja, oštećenja ili slično.kupljena odjeća, obuća i dodaci (na primjer sve vrste obuće, hlače, košulje, majice, outdoor odjeća, jakne, suknje, hajine, šilterice, kape, šeširi, kišobrani, remeni, naočale i sl.), koja nije bila isprobavana samo u kućnoj i čistoj sredini i prilikom povrata su na njima vidljive nečistoće i znakovi korištenja, oštećenja ili sličnog.
• ugovor o dostavi Muziker Gift Card.
  

Molimo vas da proizvode zaštitite od oštećenja i prljavštine.
Molimo vas da nam proizvode pošaljete natrag u originalnom pakovanju, umotano u zaštitnu najlonsku foliju ili papir,  kao ne bi došlo do oštećenja prilikom prijevoza, zajedno s popunjenim obrascom , kompletnom opremom i sa svim dijelovima pakovanja.
Za slanje proizvoda možete upotrijebiti i zaštitnu ambalažu za prijevoz, ako više nemate originalnu ambalažu, molimo vas da osigurate dovoljnu zaštitu proizvoda pred oštećenjem prilikom prijevoza kako bi izbjegli kaznu za oštećenje proizvoda uzrokovano neispravnim pakovanjem.

Odustajanje od ugovoar i poklon bon

Robu kupljenu posredništvom poklon bona Muziker Gift Card je moguće vratiti (odustati od ugovora). Klijentu neće biti vraćen ukupan uplaćen iznos u gotovini, već odstupanjem od ugovora u određenom roku stiče pravo kredit u vrijednosti poklon bona, koji će moći iskoristiti za sljedeću kupnju u web trgovini Muziker. U slučaju ako je roba bila skuplja od iznosa na poklon bonu i klijent je za robu vršio nadoplatu, razlika će mu biti vraćena u obliku novca.

Cijene navedene na stranicama pojedinih proizvoda sadrže zakonski porez na dodanu vrijednost i ostale pojedinosti o cijenama.
Ako ukupan iznos u narudžbi nije viši od 1390 Kn, dodajemo uz navedene cijene, za dostavu na područje Hrvatske
trošak za prijevoz 110 Kn za svaku narudžbu.
Ako je cijena viša od 1390 Kn, ne dodajemo nikakve dodatne troškove prijevoza.

Informaciju o troškovima prijevoza ćete naći i na stranicama koje su posvećene pojedinim proizvodima, u košarici i na stranici na kojoj možete kreirati narudžbu.

Uvjeti dostave

Ako u opisu proizvoda nije navedno drugačije, svi proizvodi iz ponude (osim promidžbenih proizvoda) su spremni odmah za isporuku i dostavu u okviru 2 radnih dana.
Ako se termin dostave ne slaže, naći ćete o tome informaciju na stranici tog proizvoda.
Garantiramo dostavu samo do prvih vrata.

Prijevoz pošiljaka osigurava tvrtka

Uplatu možete realizirati na jedan od sljedećih načina, cijene su prikazivane s PDV-om u valuti Kuna.

Proizvod sve do potpune isplate njegove vrijednosti ostaje u vlasništvu društva Muziker, a.s.

Prilikom preuzimanja pošiljke od prijevoznika pažljivo provjerite da li je ambalaža bez oštećenja.
Ako primjetite da je ambalaža oštećena, potrebno je da odmah u prisurtnosti prijevoznika sastavite protokol o oštećenju.
Ako ambalaža ne izgleda oštećeno i oštećenje primjetite tek nakon otvaranja pošiljke,
najkasnije 24 sata od pruzimanja pošiljke prijavite oštećenje koje je nastalo za vrijeme prijevoza na ovoj adresi:

Molimo vas da u e-mail dodate broj računa ili narudžbe i ako je moguće, fotodokumentaciju oštećenja.
Ako je isti proizvod bez greške u dispoziciji na skladištu, odmah ćemo osigurati zamjenu i prijevoz.
Vi ćete predati prijevozniku oštećen proizvod, mi ćemo vam odmah nakon primitka poslati nov, neosteoštećen. 
Troškove prijevoza plaća MUZIKER.
Ovakav način rješavanja reklamacije je moguć samo ako je oštećenje nastalo za vrijeme prijevoza i ako je prijavljeno
najkasnije 24 sata od preuzimanja pošiljke.

Muziker nudi jamstvo 36 mjeseci na glazbene instrumente i audio tehniku. Za opremu za glazbene instrumente i ostale proizvode vrijedi zakonski jamstveni rok u trajanju od 24 mjeseca. Ako je predmet narudžbe sitna potrošna roba (npr.: trzalice, opne i palice za udaraljke, žice, faderi, potenciometri a elektronke), jamstvo je  je 90 dana  jamstvu podliježu samo proizvodne greške i greške materijala.

Produženo jamstvo

Za vrijeme valjanosti produženog jamstva (više od zakonskog 24-mjesečnog roka) autoriziran servis Muziker ima pravo mijenjati uvjete jamstva. Rok za besplatan popravak proizvoda se sa 30 dana mijenja na neodređeno vrijeme. (rok za besplatan popravak ovisi isključivo od individualnog dogovora među servisom i klijentom i nakon uzimanja u obzir roka za dostavu originalnog rezervnog dijela). Servis Muziker se unatoč tome obavezuje izvršiti besplatan popravak bez odgode.

Ako se za vrijeme valjanosti produženog jamstva (više od 24 mjesečnog zakonskog roka) ustanovi greška proizvoda koju nije moguće sanirati i proizvod nije moguće zamjeniti za novi proizvod, Muziker ne vraća klijentu punu prodajnu cijenu, nego nudi rješavanje jamstva u obliku odabira novog proizvoda slične kvalitete i sličnih svojstava.

Pravo na nadoknadu štete nastale produženim rješavanjem reklamacije imate samo ako se dokaže da je došlo do namjernog zadržavanja ili nemara sa strane odjela za reklamacije. Ako za vrijeme valjanosti produženog 12-mjesečnog jamstva (nakon završetka zakonskog 24-mjesečnog jamstva) je proizvod zamijenjen za novi proizvod, ne nastaje automatski pravo na novo jamstvo u trajanju od 36 mjeseci. Dalje je u valjanosti prvo jamstvo.

Specijalan slučaj

Specijalna kategorija s jamstvom 24 mjeseca su činele, koje radi materijala od kojeg su izrađene i radi načina na koji se koriste, podliježu brzom trošenju. Nakon ekspertize u atoriziranom servisu Muziker,  će prilikom procjene biti uzeta u obzir ne samo mjera trošenja materijala nego i odricanje od odgovornosti za greške nastale mehaničkim oštećenjem, udarcem koji je bio prejak s obzirom na stupanj mehaničke otpornosti materijala.

Specijalna kategorija s jamstvom 24 mjeseci su proizvodi koji na osnovu svojstava materijala i načina korištenja podliježu trošenju prirodnim putem (na primjer činele, gumbi, ručice, gumice i sl.). Muziker će prilikom procjene uzeti u obzir ne samo trošenje materijala prirodnim putem nego i eliminaciju odgovornosti za greške in kvarove nastale kao posljeica mehaničkog oštećenja od udaraca koji prelaze jačinom otpornost materijala. U takvo slučaju Muziker može klijentu ponuditi popravak o trošku klijenta za moguću pogodniju cijenu.

Jamstveni list

Uz svaki kupljen proizvod se izdaje račun u elektronskom obliku (u trgovini račun iz blagajne), koji ujedno služi i kao jamstveni list. Jamstveni rok počinje na dan izdavanja računa i produžuje se za vrijeme u kojem je proizvod na popravku. 

  Prekid jamstva

• mehaničko oštećenje robe sa strane kupca
• neispravno manipuliranje robom
• nestručno manipuliranje robom
• zanemarivanje brige za robu

Greške ili oštećenja koja nastanu krivicom kupca i nestručnim manipuliranjem ili nestručnim montiranjem, kao i korištenjem neprimjerene opreme ili zamjenom originalnih dijelova ne podliježu jamstvu. Pravo na jamstvo se prekida i u slučaju ako dođe do mehaničkog oštećenja proizvoda kao posljedica korištenja proizvoda u neprimjerenim uvjetima

(prašina, vlaga, agresivne kemikalije, jako magnetsko polje, i sl.) ili ako je bila dokazana intervencija neovlaštene osobe. Jamstvu ne podliježu ni greške koje su nastale kao posljedica vremenske nepogode i neispravnog strujnog napeća. Trošenje matrijala isto tako ne podliježe jamstvu.

B-stock garancija

Prodavač nudi u svojoj trgovini mogućnost sklapanja ugovora za kupnju robe na bazaru. Bazarska roba je otpakirana roba, s pštećenom ambalažom, varćena i korštena roba.
Ovako kupljenu robu nije nakon odustajanja od ugovora ili reklamacije mijenjati za novu robu.
Na reklamaciju bazarske robe se odnose odredbe pravila reklamacije, ako nije uvedeno drugačije.
Robu kupljenu na bazaru nije moguće raklamirati zbog  „greške“ ili drugi razlog sniženja cijene.

 Naručivanje 

Ako ste našli željeni proizvod, možete ga dodati u košaricu klikom na polje „KOŠARICA“, bez obaveze kupnje. Sadržaj košarice možete bilo kada prikazati pomoću klika na polje KOŠARICA. Dodane proizvode možete bilo kada izbrisati iz košarice klikom na simbol brisanja. Ako želite kupiti proizvode u košarici, kliknite na polje „DALJE“. Nakon toga upišite svoje podatke. Obavezna polja su označena simbolom „*“. Vaši podaci se prenose u šifriranom obliku. Nakon upisivanja vaših podataka i odabira načina plaćanja slijedi "ZAVRŠNA KONTROLA“, gdje možete ponovno provjeriti sve podatke.  Pomoću klika na polje "NARUČI" ćete dovršiti naručivanje. Bilo kada možete prekinuti naručivanje zatvaranjem prozora u pretraživaču. 

Tekst ugovora

Tekst ugovora je spremljen u našem internom sustavu. Opće uvjete možete bilo kada pogledati na ovoj stranici. Podatke o vašoj narudžbi i Opće uvjete ćemo vam poslati e-mailom. 

Jezik ugovora

Jezik za sklapanje ugovora je slovački.

 Nadzorno tijelo